据《保利克报告》(Paulick Report)和404 Media早前报道，迈克尔·斯特雷特(Michael Straight)是一名腰部以下瘫痪的前骑师，他的外骨骼售价10万美元，背后的公司拒绝解决电池问题，导致他两个月无法行走。斯特雷特在Facebook上写道:“我打电话给(公司)，认为这没什么大不了的，但他们告诉我，他们已经停止使用任何5年或以上的机器了。”他指的是他用来操作机器的手表出现了接线问题。
“在花了近10万美元买了这台机器并进行了培训之后，我很难相信，20美元的手表电池就是我不能再走路的原因。他写道。在几年前的一次骑马事故之后，自2014年以来，直人一直在使用ReWalk外骨骼。
他并不是唯一一个这样的人。2020年，一家开发视网膜植入物的医疗公司破产，放弃了这项技术，如果出现问题，它的用户将得不到支持。这篇《自然》杂志的报道还解释了用于治疗丛集性头痛和慢性疼痛等疾病的植入式设备的公司倒闭后，患者的情况，或者如果公司在市场上找不到合适的产品，他们的原型设备就会萎靡不振。
生产ReWalk个人外骨骼的Lifeward公司在斯特雷特的故事出现在《保利克报告》和佛罗里达州当地一家新闻台几天后修复了这个问题。“我花了两个月时间却一无所获，你们只花了四天时间，”斯特雷特周末在Facebook上的一段视频中说。
Lifeward发言人凯瑟琳·奥唐奈(Kathleen O 'Donnell)在给The Verge的一份声明中表示，该公司“很高兴地宣布，我们上周与斯特雷特先生取得了联系，并在周末解决了他的设备问题。”她还表示，Lifeward“致力于通过报销范围扩大外骨骼的使用范围”，但这可能无助于那些不能或根本不想更换现有设备的人。
与此同时，由于斯特雷特先生的设备现在已经使用了10多年，我们也鼓励他更换它，因为医疗保险(Medicare)的覆盖范围和其他选择可以为符合医疗条件的个人报销个人外骨骼。Lifeward致力于通过报销范围扩大外骨骼的使用范围，经过5年的努力，医疗保险创建了一个新的类别，并于今年4月开始为个人外骨骼支付费用。
该公司已经建立了一个内部团队，在筛选资格和向医疗保险申请索赔的过程中，与用户和他们的临床医生一起工作。对于瘫痪的社区和行业来说，这是一个重要的里程碑，可以提供这些产品的替代品。
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